正在阅读：知人知面知用户，联想来酷领跑新零售知人知面知用户，联想来酷领跑新零售

　　【PConline 杂谈】前言：

　　记得在十多年前有这样一个电视广告。

　　一个身穿帽衫的邋遢年轻人走进一家夜间超市，看到什么就往兜里装什么。之后，这个年轻人径直走向超市出口，抬头看了一眼大门口的摄像头。1秒之后，年轻人被门口高大的黑叔叔保安给拦了下来。

　　正当观众们以为自己看的是一个安保系统广告时，保安从收银台拿起一张小纸条，恭敬地对年轻人说了一句：“先生，您的小票!”

　　结束前的广告语——这就是电子商务的未来。

　　无论表现形式还是其展示的场景，这则广告都让当时正处在高三的我佩服得五体投地，甚至直接影响了我的人生。

　　影响人生?这么夸张?

　　是的，就是这个广告让当时连“电子商务”是什么都不知道的我直接报考了电子商务专业。

　　智慧零售，未来已来

　　2019年3月，我来到坐落于后厂村路的联想总部，去体验一家叫做联想来酷的无人超市。

　　进门之前，我看了一眼门口的大屏，超市入口闸机自动打开。我随手拿起一瓶矿泉水，径直走向出口。在出口的玻璃房子里，又有一块大屏，只扫了一下脸，玻璃门随即打开，完成了一次无人购物的体验。

　　这一切都与当年看到的广告如出一辙。虽然我已非当时的少年，但我知道，曾经的“未来”已经到来。而我的关注点也从当年黑科技般的炫酷购物画面转移到在这种体验背后的公司和他们的技术、经验之上。

　　联想来酷科技是一家在联想内部孵化的新零售企业，可以说是一家在大平台上生长出来的新公司。借助联想在智能+技术方面的全面积累，以及以往管理3万多家直营店、加盟店、授权店等各种不同形态店面的运营管理经验，联想来酷科技这家新公司有着对智慧零售不同寻常的商业思考，包括场景设计、算法专利积累、成本考量和用户体验等等。

　　作为新零售领域的践行者和方案商，联想智慧零售来酷科技需要解决的核心问题就是——智慧零售能给用户带来什么样的体验?

　　联想来酷的智慧零售——知顾客

　　细品智慧零售这一场景，如何在无人值守的情况下为消费者提供流畅购物体验是核心。为此，联想利用众多智能创新技术，一步步完成了这个看似不可能的任务。

　　首先，首次购物的用户需要通过超市门口的摄像头建立面部特征识别档案，扫码并授权联想来酷的小程序及其免密支付功能。这一步可以让联想来酷和顾客面部特征之间建立起可靠的数据关联，让超市知道是谁来购物了。同时，这也为之后的购物结算打下自动化基础。

　　值得一提的是，联想来酷科技采用的是聚合支付技术。也就是说，现在市面上的微信、支付宝等都可以支付，这就解决了支付工具间的障碍。

　　其次，联想来酷无人超市中的每一样商品都被贴上了RF ID标签，在支付时，消费者“刷脸”和商品通过RF ID标签自动感应，可快速完成身份匹配、商品识别及结算工作。这一技术识别过程仅需要0.2秒，真正实现了无感支付。

　　可以说，联想来酷用最简单实用的方法帮助新零售这一场景解决了核心的消费者识别、商品识别和结算问题，构建了新零售业务流程的基础环节。

　　联想智慧零售来酷科技有限公司首席执行官周铭介绍：“采用相对简约的算法提高零售力。我们强调的是，第一有99%的人脸识别率进门，第二我们需要有无感结算。这两个过程也尽量减少了中间在设备上的投入，才能使它更便于商业化落地。”

　　当然作为立志推进行业进化的联想来酷，故事远不止这么简单。

　　联想来酷的智慧零售——知商家

　　从创立之初，联想来酷就没把自己放在“零售商”这样一个小圈子里。联想来酷要做的是试水智慧零售并积累完整、成熟的方案和经验，之后再通过对零售商的技术赋能，助推整个行业向智慧转型。

　　因此，将智慧零售所需的各种技术产品化和方案化才是联想来酷的关注重点。在“知人知面”之后，联想来酷的变革之旅也才算真正开始。

　　借助店内布置的人脸识别系统和运行在云端的智能分析程序，零售商可以很轻易知道什么样的消费者会在店中的哪些区域逗留，并根据最终购买的商品获知用户的需求和喜好。

　　而通过货品销售记录和大数据分析系统，联想来酷也可以轻松帮助零售商解决选品、进货以及更高级的货品码放、购物空间规划等问题。而这些问题也正是零售商提升购物体验和销售额的核心。

　　基于联想大平台丰富的技术积累和自身的不断尝试，来酷科技还构建了无人柜等适合不同零售形态的多种应用场景。

　　现在，来酷科技不仅可以通过整体的解决方案赋能，而且还可以通过单一模块赋能。“我们考虑的出发点是提高零售的效率和客户体验。零售效率既包括一个从选址一直到完成结算再到后期的数据等在内的整体方案;也涵盖对某一个模块的赋能。比如，有些店面需要人脸识别技术，我们就为它提供这一技术;另一些店有结算需求，我们就把无感结算技术给它。” 周铭说。

　　联想来酷看重“简约轻”

　　坦率地说，智慧零售并不是一个新概念。早在两三年前，很多颇具眼光的电商企业就在试图构建这样的线下零售模式，从而完成电商的落地。

　　因为电商企业心理很清楚，就算物流再快、APP运行再快、交互手段再先进，传统电商也满足不了用户渴了马上想喝水的需求，解决不了用户买衣服之前试穿的需求，更提供不了大件商品购买之前的体验服务。因此，一线城市中的各类线下新零售店也忽如一夜春风般迅速出现。

　　但两三年后的今天，再回看这些店铺，关门的关门，冷清的冷清;不禁令人唏嘘：难道是零售模式与IT技术天生不兼容?

　　对此，周铭一语道破：之前的新零售模式都太“重”了。这种重量体现在技术方案太过复杂、成本和维护费用太过高昂。这些重量对于讲究灵活、应变的零售市场来说都是不能承受之重。而来酷科技所提供的选择则相对轻量化许多。

　　相对于更复杂重量感知系统，联想来酷的方案能够在更低成本上提供更高效的零售效率和用户体验。截至目前，联想来酷无人店解决方案的成本是同类解决方案的一半。

　　周铭表示：智慧零售的灵魂和抓手应该是用户、是在售卖行为背后的会员体系。联想来酷整套智慧零售的中心思想，便是要将用户的购买行为数据化，再通过大数据分析系统得出消费者的喜好和需求，并将这种喜好和需求通过会员系统转化为对消费者的服务，进而提升零售企业的持久经营与服务能力。

　　借助大平台与自身的积极探索，联想来酷目前已经在全国重点城市开设了多家智慧零售体验店，坪效持续提升。

　　联想来酷这种对轻量化方案的关注和对核心理念的坚持，显然能够帮助其在未来获得更好的成长，走出一条真正符合行业规律的新零售之路，并最终在这一领域里实现领跑。

　　题外：来酷科技对联想的反向赋能?

　　大公司凭借大平台、大技术、大生态，为小公司赋能形成良好的正向循环，这在众多商业形态中都是司空见惯的逻辑。但在联想这个大平台与来酷科技这家初创公司之间，却存在着一种奇妙的反向赋能关系。这是我在此次采访中的另一大感想。

　　众所周知，在过去的PC时代，联想的崛起在很大程度上都要归功于其强大的线下渠道能力。而这一能力的核心就是海量的直营和加盟店面。随着电商平台的出现，联想的这些线下渠道受到了一定的冲击，曾经帮助联想攻城略地的线下店面已经无法继续成为联想发展的发动机。

　　联想来酷在目前所进行的智慧零售探索正是联想盘活这些庞大线下资产并为其注入新动力的一种积极尝试。在未来，通过智慧零售模式改造的联想线下店面将重新成为用户体验的先锋场所，同时随着更多品类商品加入这一生态，联想来酷也有机会让众多的线下店面完成转型，进入更大的零售市场，为联想线下门店赋予更大的想象空间。

　　显然，联想来酷是想通过自身的尝试和成功经验，赋能众多的零售企业和联想线下店面体系，从而完成对行业整体的推进。这种反向赋能机会正是联想看重来酷的核心因素。

　　再过十几年，未来的一代或许已经没有了电子商务和智慧零售的概念，也不会在因为一个超酷的广告而惊掉下巴。因为在那个时代，一切购买和服务都会像流水一样自然、流畅。