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　　[PConline 领袖观点]当前，信息通信业全力发挥5G、大数据、云计算、人工智能等信息技术综合优势，高效助力全国疫情防控。无论是“火神山”医院核心业务系统全面上云，还是云视频会议的及时沟通，都让云服务成为疫情防控和疫情指挥的高效工具。火神山、雷神山临时医院建设现场24小时不间断高清视频直播、新型冠状病毒感染肺炎急重症患者的远程会诊让5G大显身手。在疫情防控期间，如何应用信息化手段——尤其是云服务这种趋势性的手段来解决传统手段难以解决的问题，成为信息化产业关注的焦点。

　　在疫情防控期间，云服务呈现出三大趋势：一是云服务大大加速了信息化服务的扩散速度，一个简单的服务链接分享就能够使很多客户享受到相关的信息产品服务，完全不需要再耗费大量的沟通和建设成本;二是云服务对传统服务提供形式的替代作用已经呈现出一个很高的水平，带动着整个社会的数字化发展进程朝向着云化的方向转变;三是疫情防控期间，民众对云服务的受培训和接受周期变短，在线办公、在线会议等服务几乎即时变成了各企业组织的工作手段。

　　疫情防控期间，云服务如何落地教育行业?

　　在云服务的设计中，用户场景的定义很重要。场景是描述用户在特定的情境下的目标以及完成目标所采取的行动，在服务或产品的设计中准确进行场景定义，能够帮助利益相关者发现和理解用户的需求以及一些难以发现的细节，从而更好地完成对服务可用性、易用性、良好体验等目标的达成。

　　在教育行业，不少教育主管部门都已经在“三通两平台”(宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通;教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台)的建设要求下完成了包括网络基础设施及平台的建设。但是由于目前教学方式还是以线下教学为主，资源平台无论是从本地资源的设计、录制到使用，整体的驱动力都不是很大。在云架构方式下“为任意数量的客户提供信息传递和信息共享”“各个组织合作导致交易成本降低”这样的优势也无从体现。

　　在疫情期间，“受教育对象无法实现在地理上的聚集”“本地教育计划(包括课程设计、课程表)的制作和集中访问需要在短时间内完成”“各方需要对接确保课程在电视端、电脑端、移动端最终展示效果”等需求构成了推动云服务设计客户侧强大的力量。

　　此时，如果服务提供者能够将自身定位为服务设计者，梳理好服务提供过程中的项目的业务流程，并串接起服务涉及的利益相关者关系，服务就有很大的落地可能——反之也能够推动客户改变传统的使用习惯，对新的云服务开始适应和依赖，实际上在危机中解决问题，客户更容易适应新的信息化发展趋势。

　　如下是一些参考步骤：协助教育管理部门明确服务学校、学生的范围，确定资源的投放情况(包括云资源、网络资源及学生接入资源等);协助本地教学资源提供方确定教学计划、课程表、录制课程并上云;协助授课老师完善界面、使用习惯、互动模式等，提升服务的可用性;协助线上课程开通的电教机构编写相关的使用流程，并与目前流程进行比对，确保师生能够以很低的知识门槛和资源门槛接入使用;监督监控云服务提供全过程，确保服务质量，问题的关键在于服务提供者角色的变化，把自己从原先“售卖资源”的定位转换成为“提供咨询、设计能力，利用资源配合客户实现工作流程，为客户赋能打通各方面壁垒达到业务目标”，就能够很好地在疫情中较为平滑地帮助客户完成转换为“云服务客户”的身份变化。

　　不可将“云化”作为节约成本的唯一目的

　　云化架构的发展趋势有着相关的理论支撑，其中重要的就是节省交易成本。产业组织演化可以节约交易成本，这一现象在组织生态学理论、产业集群理论、企业战略联盟理论、商业生态系统理论等领域都得到研究。其中很重要的结论是，企业之间以某种形式进行合作可以节约交易成本。

　　在传统的组织机构中，交易成本的节约主要发生在生产产品和服务的企业这一侧，企业与客户之间由于信息不对称造成的交易成本远没有得到有效降低;但通过“云化”构建的新架构中，企业、客户共同分布在一个价值生态系统中，互为客户;微观层面的交易成本有机会得到大幅降低，传统模式下由于交易成本过高而无法实现的交易被开发出来;同时借助云技术，可以为任意数量的客户提供信息传递和信息共享的平台。

　　在疫情防控期间，当大量客户无法通过点对点交易而将交易形式变换为通过云端平台交易的方式时，云端就会因为数据和信息的聚集使得价值快速提升——网络信息的规模效应体现得越明显。

　　可以预想到，在疫情防控期间体验过信息行业的云化架构后，不少客户会扭转几个转型障碍的观念：担心工作机会因为自动化而消失、前期投入过大有可能导致损失而更愿意采取“搭便车”的方式参与转型、组织人员能力缺乏而导致放弃改造机会。云服务有望得到一波新的发展机会，但与此同时，对“云化”的理解不能够简单停留在节省成本这样的层面，而是应该从组织的整体发展战略层面对云化转型进行评估。

　　如果一个组织期望利用云化技术加速获得业绩、取得最佳成效，从明确各个目标的战略性框架入手，这将加大云平台取得成功的可能性。反之，如果一个组织将关注点单纯放在通过云化节省成本，则会大大削弱开展云化所能带来的收益预期。

　　云安全是云服务规模发展的先决条件

　　服务的发展需要有相应的技术来支撑——或者具体到云计算的领域来说，需要有相应的技术来引领。在Gartner发布的云计算技术成熟度曲线中，进入成熟期的SaaS服务、云办公、云存储、云化ERP等都已经在疫情防控时期的特殊场景中得到了充分验证，而云托管服务、边缘计算、云网络这些被列入“技术萌芽期”或是“期望膨胀期”的技术则有望在需求牵引之下得到更多资源的投入而进入成熟期。

　　在云服务的发展过程中，还有一个需要特别关注的领域是云安全的同步发展。云安全包括启动云经济立法、制定服务标准和服务水平协议、解决数据隐私保护数据主权归属问题，以及明确相应的违约责任等。这一系列的举措可以为大规模云服务的开展提供坚实的法律保障。此外，作为政策的制定者还应该规范服务提供商和用户之间签订服务水平协议，对产品和服务流程等方面可能出现的问题进行约定，解决潜在客户安全问题，这对云服务的大规模发展也是必须具备的先决条件。

　　总之，云服务是互联网服务发展的下一个阶段，它提供了从基础设施到计算能力，应用程序到业务流程的系统性服务，从根本上重塑了人们的认知方式及其商业模式。然而要想让云服务需求变得更加刚性，需要用户从认知、使用习惯到工作方式全方位的改变。外部环境的巨变为云服务的爆炸性发展提供了重要的条件，如果服务提供商能够更多地以用户体验为核心，更多地考虑客户的使用目标、使用习惯及客户核心流程的解决等问题，可以预期云服务会得到跨越式发展的机会。