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　　你有多久没去逛商场了?一个月，三个月还是半年?许多人现在踏入商场只是为了吃饭健身乃至带孩子娱乐学习……

　　实体店，尤其是大型实体商超处于流通领域市场的重要地位,是地方经济发展的重要基础。然而由于网络购物的持续大幅增长以及人力、场地等要素价格的持续上涨,实体商超的生存空间已经被极大挤压。

　　商旅行业迫切需要提效降本

　　这种压力带来的影响已经在市场上有所体现，“提效降本”是行业用户最为普遍的需求。

　　锐捷网络商旅行业部总经理邵德强在2019商业数字化创新研讨会上对此做出了进一步说明：“过往商旅客户对于IT采购重点关注较低的采购支出(Capex)，而现在他们更多的开始全面考虑设备的拥有成本。关注产品和解决方案在整个生命周期过程中，是否能有效降低支出。

锐捷网络商旅行业部总经理 邵德强

　　此外，对于“提效”通常要从内部和外部两方面来看：其一，是否能提高企业整体运营效率，以IT运维举例来说，用更少的时间与人力维持日常运营;其二，如何利用IT去实现数据整合应用分析，从而将数据进行变现。

　　正因如此，越来越多的商旅企业都设置了相关的数据中心部门，称为商业BI团队或是商业大数据团队。其目的在于收集并分析线上与线下的经营数据，从而为客户进行个性化定制来采取精准营销。在邵德强看来，近年来的这种变化体现了商旅行业客户在管理成熟度上的不断提升，数字化转型本质上是企业内部经营管理流程上的重新梳理，是通过IT的手段来帮助其固化流程。

　　行业客户主动求变

　　“为了数字化而数字化是没有意义的，必须在相应的管理机制上做出同步。否则盲目投入IT系统的建设不会有很好的产出。”邵德强对此作了举例说明，四、五年前的O2O浪潮对于传统商旅客户造成了很大的冲击，面临数字化转型的挑战许多企业都要经历一段阵痛期。越是大型的企业越面临着船大难掉头的考验，其所要经受的阵痛期通常也更长。

　　随着电子商务的快速发展，线上线下竞争愈发激烈，人们消费行为习惯的改变，对实体购物中心造成了显著影响，线下实体门店逐渐成为“试衣间”，客户粘性日益减小。

　　回忆起商旅行业近年来的变化，邵德强提到了银泰百货购物中心的数字化改造工程。“银泰百货此前曾花费很大的气力做线下的促销活动，但是他们逐渐发现活动效果很难去统计与分析，到底有多少顾客能够转化成会员乃至促成消费?每月数十万的活动成本对于最终销售部门产生的数字关联又是多少?”

　　“银泰百货在这种情况下，成立了相关的商业管理公司来负责旗下所有购物中心的经营运营。公司希望通过提供免费的高速Wi-Fi，并结合移动应用资源和大数据客流运营分析为消费者提供个性化的服务体验，同时为商户的营销决策提供可靠依据。”据介绍，锐捷不仅协助银泰百货构建了覆盖全场的Wi-Fi产品;同时也提供了RG-MCP云营销平台，通过微信连接消费者与银泰，使员工可以在其微信平台上顺利开展相应的营销活动，以提高相应的会员转化率;而RG-RBIS商业智能系统则在数据挖掘方面发挥了更进一步的功效，通过数据智能分析来帮助管理人员监控客流量、进店率、顾客驻店时长等，还可评估橱窗广告的有效性，让精准营销更具效率。运营方则可以通过一段时间的数据积累来进行更深层次的客流分析，为调整其店铺、招租、开展活动提供决策依据，从而提升整体的运营能力。

　　锐捷与客户一起成长

　　酒店服务业也面临着类似的问题，其同样倚重于对于人力成本的控制。随着中国人口红利的逐渐褪去，老龄化社会问题的加深，人力成本必然面临着逐年上升的压力。此外，主流客户群体的变化正在对企业过往认知产生着巨大的影响。

　　一些酒店对于新型的智慧应用有着极大的兴趣，所谓的智慧应用不仅包括客房内部诸如空调、电视、窗帘这些基础设施的控制，还包括针对环境温湿度探针的主动发现、调节的过程。

　　“过往酒店覆盖的Wi-Fi我们通常理解就是给宾客上网用的，而现在其对于环境内其他基础设施的管理调度使其对于可靠性的要求提高了。”邵德强在此介绍了RG-WIS无线智能服务对于改善网络质量的功用。

　　在研讨会上，来自世贸集团的数据显示，其90后客户人占比已经达到了总量的70%。这一群体的客人对于新科技有着强烈的好奇心，他们也用行动为“无人酒店”做出了支持。

　　以上海美居酒店为例，锐捷网络的无线解决方案支撑了酒店最新引进的智能机器人。这些智能机器人能够完成递送物品等客房服务，让客人体验到了新鲜感，甚至一度成为了酒店吸引顾客的服务亮点。并且在强健的无线网络支撑下，这些机器人服务的成本仅为人工的一半，为酒店节省了相当的开支。

　　邵德强所提到的这种帮客户“省钱”的模式，在锐捷过往的合作过程中不在少数。据悉，在北京一家酒店的网络改造过程中，客户曾算过这样一笔账。“客户有10个楼层需要改造，每层有30间房，总共涉及300间房。传统改造方案要花费至少一个星期;而客户每日的满房率基本在90%以上，每日每间房费约为600元，用锐捷的方案则可以将施工时间大幅缩减。这其中为客户省下的资金，都是可以量化算出来的。”

　　为什么锐捷可以将传统方案的施工时间大幅缩减?邵德强对此笑言说：“这是与客户一起成长的结果。”据介绍，锐捷在此前与华住集团的合作过程中，面临着大量连锁酒店的快速开业需求，这对于锐捷来说大量设备的快速部署调配需求必须采用新的方式。锐捷云管平台则有了用武之地，无需专业IT人士的现场施工，只需要由有机电经验的施工人员按照提前规划的安装图进行安装即可，剩下的配置工作皆由远程IT人员完成。

　　值得一提的是，云管平台并不是只有锐捷一家在做，其他友商也有类似的竞品。但是锐捷基于公有云的服务是完全免费的，同时还有面向客户私有云环境提供的定制产品服务。据悉，随着锐捷云管平台上的客户逐渐增多，光是向其承载平台阿里云付出的租赁费都已超过了百万。

　　为什么是锐捷?

　　每个企业的成功都有其背后的故事，锐捷也不例外。对此，邵德强就以自身举例分享了他的点滴看法。“我所在的部门是Marketing部门，但我们与业界其他公司Marketing部门重于市场活动与推广不太一样的地方在于我们还是需求的发起端。”据介绍，锐捷的行业营销部门都设置有一个岗位名为产品方案经理。其工作重点之一就是做“场景深蹲”，长期跟随各地的龙头客户并深入了解其业务运行流程。

　　“深入一线，所以了解客户的需求和痛点。对于客户来说一些传统的解法并不高效，锐捷讲求的是极简，足够简单高效。这就好比一家小工厂为检测肥皂盒里是否漏装了肥皂，可以采购激光扫描设备，而更简单的方式是用电风扇吹一下就解决了。”邵德强在采访的最后如是说道。

　　锐捷坚信掌握顶级技术是为了高效简约的解决客户的实际问题，而愿意站在客户的角度去发现问题，寻找答案，才是锐捷提倡的“极简之道”。说到底，大多数商企追寻的是经济效益，用成熟且经济的方式显然是更符合客户的核心利益。