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从一场戴尔OptiPlex介绍，看一个优秀产品的自我进化

Asgardia 编辑：王珂玥发布于：2023-08-22 08:25 PConline原创

2023年，企业发展里的数字化进程正在继续蔓延到更多的角落。而这种蔓延，本身已经成为大多企业用户们不得不穿越的不确定性周期。就算认识到了5G、AI、大数据、云计算等新一代信息技术的快速发展是实现高质量发展的新引擎，但是可能由于“引擎”太过于“新”，在可以有的“高质量发展”之前如何搞懂这些“不确定”，可能才是关键。例如，在迈向AI普及时代的合适的商用客户端，你能否从商家的介绍里找到自己的需求。以往，这可能是采购者们需要不断学习的“不确定性”，如今，供应商们自己把这种压力给承接了过来。

戴尔科技前几天开了一场技术峰会（2023 DTF），主打的概念就是“数实融合”。说得直白一点，就是展示“新”的“引擎”放在企业的“发展”中，那个所谓的发展“高质量”是什么样子。“数”是创新的信息技术新科技，“实”就是企业实际场景需求，既然现在进入了以“新一代信息技术”赋能企业竞争力的数字化周期，供应商们之间的竞争就体现在了能否减少这个周期内的不确定性因素。这场峰会的作用，“融合”就在于展示戴尔手里的杀手锏。

有着30年历史的戴尔OptiPlex在那天出席了这次峰会展示，显然被戴尔认为是一个值得拿得出手的杀手锏。戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部商用台式机资深产品经理陈志奕，那天为OptiPlex的出席给出了最为丰富的解读。

产品经理作为供应商“数实融合“的关键推动者，是体现产品适应快速变化的时代步伐的一个核心布道者。在数字化时代，“融合”效果与产品经理的自我修炼建立起更为强化的关系。

为此，我们考察一下，从陈志奕的一场戴尔OptiPlex介绍，看优秀产品经理的自我修炼。毕竟，好的产品可以塑造其职业更好的泛化能力，产品经理对产品的理解深入，也能最大程度减少链接供应商与用户理解之间“熵”，最大化的为“周期”穿越铺平道路。

戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部商用台式机资深产品经理陈志奕

01 格局

所谓“不谋全局者，不足以谋一域；不谋万世者，不足以谋一时”。格局左右着全局，国之经济“新发展格局”定义了顶层设计的“未来发展主动权”。而产品的格局，则定义了产品在市场中所占据的地位、影响力和竞争优势等方面的率先的一层映射画像，左右了市场对供应商创新在思想、行为、眼界和气度等方面直观理解。

戴尔科技集团全球资深副总裁吴冬梅女士在会议期间提到了一个戴尔科技提出的词叫做"创新韧性"，定义了戴尔克服不确定性而进行创新的能力和决心。显然，如今的企业面临的更多是不确定性，气候变化、人力资源管理、运营管理等等新的变化的冲击企业的传统认知。数字化方案的解决重点并不在致力于解决某个不确定性为重点，而在于如何可以应对或避免更多的不确定性中，找到发展的韧性。

例如，商用客户端用户无法确定自己的数据流动使用何时终断，这是考验用户方的压力；但客户端的供应商可以确保设备运行期间的业务连续性，这就是供应商侧的“韧性式”创新。这种创新的格局，就是站在用户角度的对用户可以创越的各种不确定性思考。

陈志奕介绍：“戴尔商用台式机品牌OptiPlex在产品的研发、设计和使用，包括售后服务阶段都会直接面对客户，从始至终都是站在客户的角度，以用户为中心进行产品设计。”

例如，刚才提到的商业用户最重要的高可靠性，业务需要连续。“OptiPlex首年平均无故障率达到了99%。”换句话说，商用客户端是用户在数据算力边缘的生产系统、业务系统，其可靠性考量价值就需要用企业级业务的价值可靠性来衡量。陈志奕刚介绍的数据，也就意味着“99%的无故障率意味着假如客户买回去一百台设备，在第一年内有99台设备不会出现任何故障、不需要涉及维修或维护，如此高的无故障率在业界是绝对的领先。”

从桌面到商用，好的产品经理不仅要认识到所涉产品的目标客户群在哪里，也要深入理解其客户群在场景里的复杂的不确定性的核心问题。产品不能等着不确定性发生了才来体现韧性，更多减小不确定性可能的发生才是真的“韧性”。

除此之外，OptiPlex还依赖于其余多种部件的高可靠性。“OptiPlex可以对所有零部件做到可追溯，这些高品质的电子元器件的挑选都有严苛的测试，最终打造出OptiPlex这样高度可靠的商用台式机产品。”

还有个数据值得参考，“OptiPlex三十年来累计销量达到近三亿台，等于平均每三秒钟售出一台。” 陈志奕介绍。

02 洞察

如果说格局圈定了你可以服务的市场对象的范围，那么洞察则体现了产品经理对产品链接客户对象的契合能力。这种契合能力的要求，在当下时代，是远超客户画像所能指引的出来的对用户需求的痛点的深入理解，并通过这种痛点的感知，变成好的产品。从陈志奕对OptiPlex的介绍来看，OptiPlex给了其很不错的展示机会。

例如，运维。不同于数据中心里的机架服务器的操作更多以来IT专业人员，商用端的主要应用人员是实际的企业业务操作人员，如美术设计、软件开发、报表操作等等。但商用端的业务连续性，却有着与数据中心服务器相近似的业务安全性保证，如涉及到设备升级、更新等等。为此，如何让商用端的设备更靠近实际操作者的IT运维能力，就是很可能成为远在商用端用户画像之外的重要洞察。

对此，陈志奕介绍：“OptiPlex采用了免工具拆卸的机箱，这也是业界领先的创新。机箱上面有蓝色标识的部分，全部都是免工具拆卸的。包括机箱、内部主要部件，都非常容易打开。这是为了方便IT在维护时排除故障，或者做相应的升级维护处理。”

例如，空间。很显然，越发节省办公室空间的占用，就越有利于更多对办公效率上的设计。例如，初创企业在利用共享办公空间是考虑IT设备的轻型化有利于节省场地投资；成熟性有独立办公空间的企业可以利用较小体积的IT设备设计出更有创意型的办公场所，让设计可以服务于员工工作，等等。所以呢，桌面客户端的客户不应只局限于桌面……

对此，陈志奕介绍：“OptiPlex是一个倡导小型化和灵活部署的领导品牌。所以我们在机箱设计上会考虑如何使空间布局最合理，同时散热最优化。” 如今OptiPlex已经有了从塔式机、小型机、微型机到一体机的多种类型产品。其遵从不同的机箱，应有不同的部件设计来实现最佳的整体结构。“戴尔科技在OptiPlex机箱电源进行了定制，OptiPlex是一个倡导小型化和灵活部署的领导品牌。所以我们在机箱设计上会考虑如何使空间布局最合理，同时散热最优化。”

03 价值渗透

如果说艺术来源于生活，产品可能直接就是生活。所以，我们很容易从一个优秀的产品经理对产品热爱的背后，洞察到其对生活的热爱。当我们提到产品价值的时候，其所体现出的用户心智能力代表了产品对这个世界的价值渗透。

用户到底需要什么，很大一部分是那些可以被量化的GMV、转化率等指标体现不出来的。尤其是，在做产品时很容易陷入眼前需要解决的众多问题中，却对很多在长期持续投入中可以体现出更高价值的需求视而不见。这成为，优秀产品经理能否可以脱颖而出的一个关键。例如，通过为产品赋能绿色，去打造一个更为健康的世界。

显然，OptiPlex给了陈志奕可以为用户做价值渗透的大好机会。

“戴尔OptiPlex也是最早把可持续性发展理念融入到产品设计当中的戴尔科技产品之一。戴尔OptiPlex是业内首款使用海洋回收塑料的PC，每年避免了约50吨废旧塑料流向海洋。举例来说，我们在一些OptiPlex产品的风扇和风扇外壳中使用了海洋生物塑料，新一代戴尔OptiPlex台式机中，消费后回收塑料比例高达59.6%，产品包装也是100%可回收。我们在不断探索可持续发展的边界，戴尔OptiPlex也是业界首个在硬盘组件里面使用了清洁能源生产出的低碳铝，部分戴尔OptiPlex台式机机箱中采用至少10%的回收钢。在可持续材料的探索方面，戴尔OptiPlex有着领跑行业环保设计的理念，也是环保的行业倡导者和领导者。戴尔科技从30年前就开始使用可回收材料和可再生材料，我们希望通过可持续的产品，将环保理念传递给用户和客户。” 陈志奕介绍。

绿色环保和可持续设计正成为社会广泛关注的显著议题，成为了一种日益普及的生活理念和方式。增强利用可持续和绿色能源，是我们这个时代的呼唤，也是产品经理的使命，更是我们每一个人的责任。

04 逻辑创新

管理大师彼得·德鲁克说，在动荡的时代，动荡本身并不可怕，可怕的是延续过去的逻辑。OptiPlex如今创立30周年，显然OptiPlex要作为戴尔“数实融合”的杀手锏就不能沉睡在过去30年的逻辑。特别是在数字化时代，很多曾经的真理也正在被颠覆和刷新。例如，吴冬梅就提到，在戴尔科技发现如今在所在行业里成为增长明星的那些企业，都是有效利用了“数据价值在数字化决策中起到的重要作用”。

这种价值发现，成了OptiPlex需要去建立的新逻辑。

首先，OptiPlex系列产品应用了基于AI技术的Dell Optimizer智能调优软件。

“今天Dell Optimizer已经升级到4.0版本，能够提供智能双网连接，在一个环境中自动选择信号最强的网络进行连接，并最需要的应用选择最强的网络，例如视频会议；在音效方面，Dell Optimizer的Intelligent Audio 智能音频通过自动调整和神经降噪来优化音质并降低背景噪音，尽享出色音效体验。这些都是通过Dell Optimizer智能化实现的。在Dell Optimizer 4.0版本，戴尔科技丰富的桌面外设和配件纳入其中，智能配件管理功能让用户集成管理戴尔显示器/鼠标等配件，将显示器和外设与PC轻松配对，并进行统一管理。” 陈志奕介绍。

“在整个系统性能上面，Dell Optimizer使用人工智能和机器学习智能动态优化计算机性能。它通过用户的计算机使用情况分析和学习提高工作效率、性能和用户体验，学习并顺应用户的工作方式，通过后台运行自动提高应用程序和设备性能、优化 OptiPlex 和配件电池续航时间、改善音频/视频设置并提升隐私保护，让用户拥有最好的个性化台式机体验。” 陈志奕介绍。

其次，OptiPlex产品不再以系列或型号进行细分，让用户从应用来定义OptiPlex应有的配置和能力。

“这意味着OptiPlex原本的3、5或7系列将被统一的OptiPlex台式机、小型机、微型机和一体机而取代，对用户来说，产品的型号并不重要，传统OptiPlex型号划分种类繁多，用户需要花费大量的时间和精力进行对比选择，购买流程繁杂；但用户知道自己想要实现怎样的功能以及应用的环境，比如是需要高扩展性，性能特别强劲的；还是需要对空间占用非常小，让办公环境更舒适的，或者需要兼顾性能和体积小巧的，亦或是一体机。所以，我们想站在用户的视角去简化流程，提高效率。陈志奕介绍。

结语 · 长期主义

显然，以上提到的OptiPlex每一点创新都不是一蹴而就的能力，这点自然会成为产品经理构造的供应商的竞争壁垒。但更重要的是，这些能力更需要在用户不断的不确定性周期中找到定位，而这却有赖于产品与产品经理的修炼“融合”需要去坚持长期主义。

当创新成为一种长期主义，就表现为一种“套路”。例如，戴尔科技集团全球副总裁中国研发集团总经理刘伟博士谈到，首先要使数字化的底层支持技术成为“得心应手的工具”。其次，就是思考这种工具如何用迎合未来的发展来启迪用户心智，例如戴尔科技集团大中华区商业客户端解决方案事业部总经理桃乐姗女士就讲到，需要理解“如何给未来的办公模式增效，怎么样能够用AI来‘智赢未来’”。第三，更重要的是，吴冬梅讲到，我们都处在“不确定性和不稳定性的乌卡时代（即VUCA，volatile、uncertain、complex、ambiguous的缩写），为此，戴尔希望在三个方面上，人员、技术、流程，三个维度上，帮助企业建立创新的文化的同时，建立起一套数据驱动的创新流程，同时用这些技术提升企业创新成熟度。”

显然，OptiPlex 数据价值驱动的创新之路才刚刚开启，对产品经理的考验还等待着更多长期主义表现。例如，陈志奕介绍OptiPlex如今既可以放桌上也挂墙上了，让企业的数据驱动部署可以更灵活了。那随之，笔者想问的是：OptiPlex未来可不可以放兜里呢？

OptiPlex 产品经理的修炼长期主义

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