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　　【PConline 专访】近些年，随着人们生活水平的提高，消费观念也从一味的寻求低价，慢慢向追求高品质去过渡和升级，在此过程中，传统的营销模式与基础服务显然再难以担当大任。消费在升级，对提供服务一方的要求自然水涨船高。未来，拼的不止是硬件设施，那么商业服务业如何通过信息化为业务赋能，从而有效提升用户体验呢？这是一个值得探讨的问题。

　　尤其是近几年，国家针对地产行业频频出台相关政策，且总体呈现出收紧态势，这无疑为当下的商业地产行业带来不小的生存发展压力。随着竞争进入白热化，比的自然是谁提供的服务品质更高。对于这个大趋势，锐捷网络商旅行业部总经理邵德强是这样看待的：“从国家出台的各项政策来看，强调房子是用来住的而不是炒的，从近几年整个地产行业板块来看，基本盘量仍在住宅板块，尤其是从去年开始，不少地产集团都在命名上面做去地产化，比如恒大地产变成恒大集团。”

　　“此趋势意在以地产行业为中心向外延伸，逐步从原来的房地产开发，向多元化产业过渡，包括文旅、养老、产业园区，或是仓储物流等等。从整个发展趋势来看，我对地产行业保持谨慎偏乐观的态度，多元化的经营策略是目前该领域一个比较突出的共性。”

　　其实，概括来说就是地产商通过去地产化来弱化地产这一属性，积极拓展产业链其它外延业务。当然，变化的同时还将带来更多新机遇，提升IT服务水平，无疑也将为像锐捷这样的硬件厂商，带来更广阔的市场。如今地产行业已迎来白银时代，为了谋求更好的发展，客户要进行降本增效，因此在采购成本上会进一步压低，也就是说去地产化的同时要在其产品品质上进行升级，所以他们也从纯金融属性转向了服务运营模式，且已有不少地产公司开始大胆的尝试一些新业态。

　　那么，在这样一个大趋势以及不乏竞争者的环境下，锐捷又要如何突围呢？其实在五年前，锐捷网络便已成立了专门服务于地产行业的商旅行业部，早早布局，并一直秉承着围绕场景做产品方案创新的理念。为此，锐捷网络会与客户一起，深入到客户具体的新态场景中，针对新业态与新业务场景，为其定制差异化的解决方案，而非直接使用通用的产品（交换机、无线）。例如，在锐捷网络针对酒店、场馆园区、零售连锁、景区、仓储物流等不同行业场景，推出不同侧重点的交换机、无线接入点、控制器、运营软件等专属行业的特色产品系列。

　　“例如在智能家居方面，锐捷联合生合作伙伴，打包智能家居整体解决方案，主攻网络与物联网部分。另外，我们在仓储物流方面，像三通一达这些仓储物流龙头企业，结合他们的成功经验，将这个场景的解决方案进行创新跟复制”，邵总介绍道。

　　我们看到，锐捷的做法就是在商业服务业这个大行业下，再次细分出不同的应用场景，并针对这些更细分的应用场景，定制专属的软硬件产品，形成一个又一个满足细分行业的解决方案，更贴近该行业的实际用户需求，通过IT升级，帮助客户更好的提升其所服务的用户体验，增强自己在业内的核心竞争力。

　　与此同时，为了提升自己与客户在各自领域的竞争力，除了使用传统的IT手段外，锐捷还在产品中应用了当下最热门的人工智能技术，为零售行业注入“互联网+”与AI新元素，那他们具体是怎么做的呢？目前大多数的便利柜，由于都是通过机械运作，因此会经常出现卡住货物的情况，而且可消费的产品种类都很单一；相比之下，锐捷的AI动态视觉无人智能柜结合了AI视觉识别技术，能够更精准识别出客户所取货品以及消费类型。

　　具体而言，先通过扫码绑定微信钱包后，智能柜便会自动解锁，待用户选取完所有商品后并关门后，根据智能柜的摄像头以及重力感应，就能将此次的消费信息在3秒钟内自动结算，相比传统的售卖货柜，更智能体验也更好。据了解，锐捷AI动态视觉无人智能柜目前已在便利蜂进行试点，未来还将推广至更多便利店。

　　当然，除了前面所说的基于AI视觉识别的售卖柜外，锐捷还同时在传统的购物中心中，部署基于AI技术的客流分析系统，借助Wi-Fi网络触角去感知消费者的购物喜好，从而使商家更了解自己的用户，针对不同用户及时推送适合他们并且感兴趣的促销内容，提升了客户消费体验的同时，也实现了精准营销与触达率，打造真正贴近用户需求的智慧商圈。

　　实际上，锐捷在商业服务业的开垦远不止这些，尤其是近几年，锐捷在商业地产、星级酒店、场馆园区、零售连锁、旅游景区、仓储物流等细分场景均有深入的实践经验，针对不同场景推出定制化产品与解决方案，把握市场，做深、做细、做精。